الشروط والأحكام

مرحباً بك في الموقع الإلكتروني لشركة الفانوس للأدوات والمعدات الصناعية في المملكة العربية السعودية: https://alfanoos.com.sa/.
إن هذا الموقع ومحتوياته تابع لشركة الفانوس للأدوات والمعدات الصناعية ويتم تشغيله من قبلها، حال وصولك إلى الموقع الإلكتروني أو تسجيلك به أو استمرارك في استخدامه أو قيامك بشراء منتج ما أو خدمة ما عبره أو من أي من متاجرنا فإنك تقر صراحةً بأنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

وعليه يرجى منك مراجعة قائمة الشروط والأحكام بدقة قبل البدء باستخدام الموقع الإلكتروني، مع العلم أننا نحتفظ بحق تعديلها من قبلنا في أي وقت، واستمرارك باستخدام الموقع الإلكتروني بعد تعديلها يعد موافقة على الالتزام بالشروط والأحكام التي تم تعديلها.

شروط الاستخدام
- إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاح فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام المملكة العربية السعودية، حيث لا يمكن للأشخاص غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

- إن كنت قاصراً (كأن يكون عمرك أقل من 18 سنة) فبإمكانك استخدام خدمات الموقع الإلكتروني تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني شريطة موافقته على الالتزام ببنود شروط الاستخدام.

- باستخدامك لخدمات الموقع الإلكتروني ستكون ملزماً باتباع بنود الشروط والأحكام.

التسجيل - حسابك الشخصي
- تتضمن عملية التسجيل المعلومات (معلوماتك الشخصية) التي تزودنا بها لإتمام معاملاتك وأيضاً للاتصال بك. يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل والتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع الكترونياً.

- إن المعلومات التي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود حماية الخصوصية الموضحة سابقاً. تشكل معلوماتك الشخصية جزءاً من سجلك الخاص لتعاملاتك مع خدماتنا. في حالة استخدامك لموقعنا الإلكتروني ستكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي وكلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول إلى جهازك الشخصي/جهاز الكمبيوتر من قبل أي طرف، وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور.

- لا يتحمل الموقع الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب فشلك في حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي. في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي يرجى إخطارنا بالاتصال بنا فوراً.

التواصل الإلكتروني
- بقيامك باستخدام الموقع وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الرسائل النصية أو الإشعارات والتنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني، إلا إذا قدمت طلباً لإيقاف استقبال الرسائل الدعائية من الفانوس للأدوات والمعدات الصناعية عن طريق الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. بناءً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونياً وتعامل معاملة المعاملات الخطية.

- بقيامك بالشراء من معارض الفانوس للأدوات والمعدات الصناعية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الرسائل النصية أو الإشعارات والتنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني، إلا إذا قدمت طلباً لإيقاف استقبال الرسائل الدعائية من الفانوس عن طريق الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

- يحق للفانوس للأدوات والمعدات الصناعية تسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال التواصل الإلكتروني مع العملاء وذلك لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا وتحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.
المنتجات وتقييماتها
- عند قيامك بتقييم منتج أو خدمة ما على الموقع الإلكتروني فإنك تمنحنا كامل الحقوق والصلاحيات لإعادة نشر ذلك التقييم بالنشرات والوسائل التسويقية أو على الموقع الإلكتروني.

تفاصيل المنتجات، المخزون والأسعار

- في سعينا الدائم لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا (مثل توفر المنتج والأسعار ومواصفات المنتجات والصور التوضيحية والخصائص الفنية) وتقديم معلومات شاملة عن الخدمات، قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية.

- صور ووصف المنتجات المعروضة على الموقع هي للإرشاد فقط، وقد تحدث اختلافات طفيفة بين الصور والمنتج الفعلي، مع سعينا الدائم لتقديم معلومات دقيقة.

- تقوم الشركة من وقت لآخر بمراجعة أسعار المنتجات وتحديثها على الموقع الإلكتروني وذلك دون إشعار مسبق. ويتأثر بتغير الأسعار كلا من المنتجات على المنصة، والمنتجات بعربة التسوق، والطلبيات غير المؤكدة.

- يتم قبول طلبك بصفة نهائية فقط عندما نرسل لك إشعاراً (بريداً إلكترونياً أو رسالة نصية) بتأكيد شحن/إرسال الطلب، ويحق لشركة الفانوس رفض أو إلغاء أي طلب قبل هذه المرحلة.

- يحق للفانوس إيقاف أي عروض خاصة على الموقع الإلكتروني في حال نفاد الكمية أو انتهاء مدة العرض أو انتهاء كمية الهدايا التي تأتي مع العرض.

- في حال تم طلب وإصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة وكان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات، فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه، أو إلغاء طلبك وإشعارك بهذا الإلغاء.

- جميع أسعار المنتجات والخدمات تتضمن ضريبة القيمة المضافة.
الدفع
إن نظام الدفع لدينا يتضمن عدة طرق/أشكال من أساليب الدفع:
- البطاقات الائتمانية أو بطاقات السحب الآلي أو نقداً أو عن طريق التحويل البنكي.
- المشتريات التي جرى دفع قيمتها عن طريق قسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات قد لا يمكن إرجاعها نقداً وقد يتم الإرجاع فقط عن طريق نفس طريقة الدفع الأصلية للفاتورة.

- لعمليات الدفع عند الشراء من الموقع الإلكتروني: نقبل الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستر كارد)، وبطاقات (مدى) الصادرة من بنوك سعودية فقط، وأبل باي Apple Pay، ويتم الدفع من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بمقدم الخدمة البنكية لدينا.

- في حال الدفع عن طريق الإنترنت، ستستلم إشعاراً على الشاشة فور قبول عملية الدفع. لا نتحمل أي مسؤولية فيما إذا تم رفض عملية الدفع أو إلغائها من قبل مزود خدمة البطاقة الائتمانية أو بطاقات (مدى) لأي سبب من الأسباب، وعندها سيكون عليك التأكد من البنك عن سبب الرفض.

- نحن لا نقوم بتخزين معلوماتك البنكية على الموقع الإلكتروني. إن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية، ويتم أيضاً تشفير المراسلات المتداولة من وإلى موقع مقدم الخدمة.

- لا نقوم بتقديم أي من معلومات الدفع التي تمت عن طريق الموقع إلى شركات أخرى أو جهات فردية إلا إذا تم طلبها من قبل جهة رسمية قانونية.

- يجب عليك التأكد من أن المعلومات المتعلقة ببطاقتك الائتمانية التي تستخدمها في الدفع عند الشراء صحيحة وسارية المفعول، والالتزام بالدقة عند إدخال المعلومات، ويجب أن يقتصر استخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقات (مدى) على البطاقات التابعة لك قانونياً.

- في حال عدم تمكننا من توفير طلبك أو جزء منه فسنبلغك مباشرة بهذا الخصوص، وسيتم إرجاع المبلغ المدفوع بواسطة البطاقة الائتمانية أو بطاقة (مدى) بشكل كلي أو جزئي - حسب الحال - إلى البطاقة التي استخدمتها عند دفع قيمة الطلب.

- إن استخدامك لخدمة الدفع لموقعنا الإلكتروني هو موافقة ضمنية على التزامك بهذه الشروط والأحكام. في حال عدم موافقتك على أي بند من بنودها فنرجو منك عدم استخدام هذه الخدمة.

إلغاء الطلب
تحتفظ شركة الفانوس بالحق في إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:
- رفض/عدم قبول عملية الدفع.
- إذا كان عنوان التوصيل الذي قمت بتزويدنا به خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال غير صحيحة أو في حال تعذر الوصول إليك.
- عدم حضورك أو تأخرك عن استلام طلبك الذي اخترت به خدمة "الاستلام من المعرض" لأكثر من 7 أيام من التاريخ المحدد للتسليم.
إلغاء الطلب من قبلك:
- في حال رغبتك بإلغاء الطلب بعد شحن أو إرسال الطلب، قد يتم فرض رسوم مقابل إلغاء الطلب بعد الشحن.
- يمكنك رفض استلام الطلب أو إرجاعه لأقرب معرض.

الإرجاع والاستبدال ورد المدفوعات
- في حال رغبتك بإرجاع الطلب الذي قمت بشرائه عبر الموقع الإلكتروني خلال (7) أيام من تاريخ استلامك فيمكنك طلب "إعادة المدفوعات/الطلب"، مع مراعاة الاستثناءات الواردة أدناه وعدم استخدام ذلك المنتج وأن يكون بحالته الأصلية، مع كامل الإكسسوارات والملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة (إن وجد)، وقد ينتج عن ذلك الإرجاع فرض بعض الرسوم.

- في حال رغبتك في إرجاع الطلب خلال الـ (7) أيام لغير وجود عيب مصنعي أو خطأ من قبلنا، فإنك تتحمل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الإرجاع.

- تنتقل مخاطر فقدان المنتجات أو تضررها إليك فور تسليمها لك أو لمن ينوب عنك في عنوان التوصيل المحدد، أو عند استلامها من المعرض.

- في حال أردت إرجاع منتج ما وكان مع ذلك المنتج هدية، فسيتم خصم قيمة الهدية من قيمة المنتج في حال قيامك باستخدام الهدية أو رغبتك في عدم إرجاعها.

- في حال كان إرجاع المنتج بسبب وجود عيب مصنعي به فيجب إعادة المنتج مع غلافه الأصلي.

- لا يمكن إرجاع المنتجات المحتوية على خدوش أو المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو إذا كان العطل ناجماً عن استخدام تيار كهربائي (فولت) غير مطابق لتعليمات المنتج.
- تحتفظ شركة الفانوس بالحق في رفض إرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
الاستثناءات
- المنتجات الكيميائية ذات تاريخ الصلاحية.
- المنتجات التي كانت ضمن عروض ترويجية أو تحتوي على عينات مجانية.

إرجاع المدفوعات عن طريق التحويل البنكي
إلحاقاً بشروط البنك المركزي السعودي فيما يخص التحويلات البنكية الداخلية (عمليات الإرجاع)، يجب أن تتطابق معلومات العميل (المستفيد) المسجلة لدينا مع معلومات الحساب البنكي الخاصة به (الاسم الرباعي، رقم الهوية أو الإقامة، اسم البنك، ورقم الحساب البنكي IBAN) تفادياً لحدوث أي تأخير أو رفض للمعاملة البنكية من قبل البنك المحول إليه في طلبات الاسترجاع المالية من شركة الفانوس. وفي حال عدم تطابق المعلومات المذكورة لدينا مع بيانات الحساب البنكي للعميل، سيكون هناك تأخير أو قد يترتب على ذلك إعادة المعاملة مرة أخرى بعد تصحيح البيانات المطلوبة لإتمام العملية وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تحديد المسؤولية
مسؤوليتنا الكلية تجاهك عن أي مطالبات قانونية أو خسائر مرتبطة بشراء المنتجات عبر موقعنا محدودة كلياً بسعر شراء المنتج المعني، ونحن لسنا مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن الاستخدام غير السليم للأدوات أو المعدات، أو عدم اتباع إرشادات التشغيل.

القانون الحاكم وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لقوانين وأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. وفي حال حدوث أي نزاع - لا سمح الله - سيتم حل النزاعات في محاكم الرياض.

معلومات الاتصال
لأي أسئلة أو استفسارات حول الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@alfanoos.com.sa
الهاتف الموحد: 920015994