في
شركة الفانوس للأدوات والمعدات الصناعية
نسعى دومًا لضمان رضا عملائنا. نوضح لكم أدناه تفاصيل سياسة الإرجاع الخاصة بنا:
1. الإرجاع:
● يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
● يجب أن تكون المنتجات:
○ تم شراؤها مباشرة من قبل شركة الفانوس للأدوات والمعدات الصناعية.
○ غير مستخدمة وغير تالفة.
○ في عبوتها الأصلية.
● يتم فحص جميع المنتجات المُعادة للتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
● المنتجات الكيميائية ذات تاريخ الصلاحية.
● المنتجات التي كانت ضمن عروض ترويجية أو تحتوي على عينات مجانية.
3. الإرجاع الجزئي أو الكلي:
● يمكن للعميل إرجاع كامل الطلب أو جزء منه.
4. رسوم وشروط الإرجاع:
● بدون رسوم إذا كان الإرجاع بسبب:
○ عيب في المنتج.
○ خطأ من الشركة المصنعة.
○ تلف أثناء الشحن.
○ استلام منتج خاطئ.
● رسوم على العميل إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية مثل تغيير الرأي:
○ رسوم الشحن:
■ 25 ريال سعودي للشحن من جهة واحدة (حتى 25 كجم).
■ 50 ريال سعودي للشحن ذهابًا وإيابًا (حتى 25 كجم).
■ تختلف الرسوم حسب المنطقة أو الوزن إذا تجاوز 25 كجم.
5. الرسوم غير القابلة للاسترداد من بوابات الدفع:
●يتم خصم هذه الرسوم في حال الإرجاع أو إلغاء الطلب لأسباب غير المذكورة في قسم "بدون رسوم إذا كان الإرجاع بسبب" في البند رقم 4، مثل تغيير الرأي أو تغيير قرار الشراء أو لأسباب شخصية أخرى.
● الرسوم التالية الخاصة ببوابات الدفع غير قابلة للاسترداد ويتم خصمها من مبلغ الاسترجاع:
○ تابي: %6.99 + 1 ريال سعودي.
○ تمارا: %6.99 + 1.5 ريال سعودي.
○ مدى: 1% من قيمة الطلب.
○ فيزا / ماستركارد: 2.25% من قيمة الطلب.
○ التحويل البنكي: بين 7 إلى 8.05 ريال سعودي لكل عملية تحويل.
6. رفض الاستلام:
● عند رفض العميل استلام الطلب، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم الدفع قبل استرداد المبلغ.
7. طريقة طلب الإرجاع والاستبدال:
● يمكن تقديم الطلب بطريقتين:
○ من خلال حسابكم على المتجر الإلكتروني > الطلبات > تحديد المنتجات > تأكيد
الإرجاع.
○ أو التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام:
