الفانوس

سياسة الاسترجاع

في شركة الفانوس للأدوات والمعدات الصناعية نسعى دومًا لضمان رضا عملائنا. نوضح لكم أدناه تفاصيل سياسة الإرجاع الخاصة بنا:

1. الإرجاع:

● يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
● يجب أن تكون المنتجات:
- ○ تم شراؤها مباشرة من قبل شركة الفانوس للأدوات والمعدات الصناعية.
- ○ غير مستخدمة وغير تالفة.
- ○ في عبوتها الأصلية.
● يتم فحص جميع المنتجات المُعادة للتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

● المنتجات الكيميائية ذات تاريخ الصلاحية.
● المنتجات التي كانت ضمن عروض ترويجية أو تحتوي على عينات مجانية.

3. الإرجاع الجزئي أو الكلي:

● يمكن للعميل إرجاع كامل الطلب أو جزء منه.

4. رسوم وشروط الإرجاع:

● بدون رسوم إذا كان الإرجاع بسبب:
- ○ عيب في المنتج.
- ○ خطأ من الشركة المصنعة.
- ○ تلف أثناء الشحن.
- ○ استلام منتج خاطئ.
● رسوم على العميل إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية مثل تغيير الرأي:
- - ■ 25 ريال سعودي للشحن من جهة واحدة (حتى 25 كجم).
  - ■ 50 ريال سعودي للشحن ذهابًا وإيابًا (حتى 25 كجم).
  - ■ تختلف الرسوم حسب المنطقة أو الوزن إذا تجاوز 25 كجم.

5. الرسوم غير القابلة للاسترداد من بوابات الدفع:

● تُخصم تلقائيًا من قبل بوابات الدفع في حالات الإرجاع أو الإلغاء:
- ○ تابي: %6.99 + 1 ريال سعودي.
- ○ تمارا: %6.99 + 1.5 ريال سعودي.
- ○ مدى: 1% من قيمة الطلب.
- ○ فيزا / ماستركارد: 2.25% من قيمة الطلب.
- ○ التحويل البنكي: بين 7 إلى 8.05 ريال سعودي لكل عملية تحويل.

6. رفض الاستلام:

● عند رفض العميل استلام الطلب، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم الدفع قبل استرداد المبلغ.

7. طريقة طلب الإرجاع والاستبدال:

● يمكن تقديم الطلب بطريقتين:
- ○ من خلال حسابكم على المتجر الإلكتروني > الطلبات > تحديد المنتجات > تأكيد الإرجاع.
- ○ أو التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام:
  - ■ عبر واتساب: (00966563677872)
  - ■ أو البريد الإلكتروني: (support@alfanoos.com.sa)
● بعد الموافقة، سيتم تنسيق استلام الشحنة من خلال شركة الشحن أو تسليم الطلب إلي أحد فروعنا.
● تتم معالجة الإرجاع خلال 3-7 أيام عمل بعد استلام الشحنة.

8. فترة استرداد المدفوعات وطرقها:

● يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
● قد تستغرق عمليات الاسترداد عبر بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.

9. تنفيذ السياسة:

● تحتفظ شركة الفانوس للأدوات والمعدات الصناعية بحقها في رفض أي طلب لا يفي بالشروط.

للاستفسار او الدعم : لا تترددوا في التواصل معنا عبر الواتساب (00966563677872) أو البريد الإلكتروني (support@alfanoos.com.sa)