ضمان المنتجات

تضمن شركة الفانوس للمعدات الصناعية منتجاتها "الوكيلة لها في السعودية" ضمانًا شاملًا ضد عيوب التصنيع. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهلاك أو الاستعمال غير الصحيح للمنتج أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام، أو الأفعال التخريبية، أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات الشركة المُصنّعة، أو الإهمال في إجراء الصيانة. تختلف فترات الضمان حسب نوع المنتج، ويتم توضيحها في الفاتورة أو صفحة المنتج على الموقع الإلكتروني

يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام العامة للضمان الموضحة أدناه لضمان الاستفادة الكاملة من خدمات الصيانة والدعم:

• ● يتم تطبيق الضمان فقط عند تقديم الفاتورة الأصلية.
• ● يتم إصلاح المعدة المستوفية لشروط وأحكام الضمان مجانًا داخل مراكز الصيانة التابعة لشركة الفانوس أو المعتمدة منها.
• ● يُعتمد التقرير الفني الصادر من مراكز خدمة الفانوس للحكم على حالة ضمان الجهاز، ومع ذلك، يمكن للعميل فحص الجهاز في مراكز خدمة تابعة لجهات خارجية (وفقًا للمواصفات والمعايير السعودية)، وستقوم شركة الفانوس بدفع الرسوم فقط في حال ثبوت وجود خطأ من مراكز الخدمة التابعة لنا.
• ● يجب استخدام الماكينة فقط في الأعمال المخصصة لها (مثلًا، لا يجوز استخدام ماكينة قص خشب لقص الحديد).
• ● يتعين على العميل الالتزام بإجراء الصيانة الدورية للآلة وفق تعليمات الشركة المُصنّعة، داخل مراكز الصيانة التابعة لشركة الفانوس أو المعتمدة منها، أو بما يتوافق مع المواصفات المحلية في المملكة العربية السعودية.
• ● يجب استخدام قطع الغيار والملحقات الأصلية أو المعتمدة من الشركة المُصنّعة أو من هيئة المواصفات والمقاييس السعودية. يُلغى الضمان في حال العبث بالمنتج أو تفكيكه أو صيانته لدى مراكز غير متخصصة أو إستخدام قطع غير أصلية ، لما قد يشكله ذلك من خطر على المستخدم.
• ● يشمل الضمان فقط المعدات المباعة من قبل شركة الفانوس للأدوات والمعدات الصناعية أو موزعيها المعتمدين.
• ● وجود الرقم التسلسلي على الجهاز شرط أساسي للحصول على الضمان، ولا يجوز نزعه أو استخدامه لأكثر من ماكينة.
• ● للحصول على الضمان، يجب أن يتطابق الرقم التسلسلي على الجهاز مع الفاتورة أو بطاقة الضمان.
• ● لا يشمل الضمان القطع الاستهلاكية مثل (مفاتيح التشغيل – الأسلاك – الرمان بلي – الحلقات الجلدية – الفحمات – الفلاتر – الزيوت – الشحوم وغيرها).
• ● لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن الظروف التالية:
  • - استخدام مصدر كهربائي غير مستقر أو توصيلات كهربائية غير مطابقة للمواصفات.
  • - تشغيل المعدة باستخدام مولد كهربائي (ما لم تكن مصممة لذلك).
  • - تشغيل المعدة في ظروف بيئية غير طبيعية مثل: درجات حرارة عالية جداً، تحت المطر، في غرف غير جيدة التهوية، وغيرها.
  • - تشغيل المعدة في مناطق صحراوية أثناء العواصف الرملية بدون استخدام غرف الحماية.
• ● قد تقوم شركة الفانوس ببيع منتجات من السوق المحلي بصفتها موزعًا لها. تخضع هذه المنتجات لشروط وضمان الوكيل المحلي فقط، ولا تُضمَن من قبل شركة الفانوس إلا بوجود عقد مبرم مع العميل.
• ● يجب توصيل الماكينة بمصدر كهربائي متوافق مع مواصفاتها الفنية.
• ● حرصًا على رضا العميل، ننصحكم بفحص واختبار الجهاز الذي اشتريتموه والتأكد من وجود جميع الملحقات قبل مغادرة صالة العرض. يسعدنا تقديم شرح مفصل لإجراءات التشغيل عند الحاجة.
• ● يجب على العميل قراءة كتيب الاستخدام والالتزام بالتعليمات الواردة فيه.

إجراءات الخدمة والمسؤوليات

• ● يجب على العميل إحضار المنتج إلى مركز الخدمة أو أحد فروع الفانوس.
• ● في حال طلب خدمة صيانة خارجية (إن توفرت)، يتحمل العميل رسوم الخدمة وتكاليف القطع غير المشمولة في الضمان.
• ● الحد الأقصى لمدة الصيانة هو ١٤ يوم عمل (باستثناء الإجازات الرسمية وفترات انتظار قطع الغيار من المصنع).
• ● يجب إصدار وصل استلام رسمي لأي جهاز يُسلَّم للصيانة، ولا يتم تسليمه بعد الإصلاح إلا بإبراز هذا الوصل.
• ● إذا لم يستلم العميل المنتج بعد انتهاء الصيانة خلال ٣٠ يومًا، تُحتسب رسوم تخزين قدرها ٥٠ ريالًا سعوديًا عن كل يوم تأخير.
• ● لا تتحمل شركة الفانوس أي مسؤولية عن المنتجات غير المستلمة بعد مرور ٣٠ يومًا من تاريخ انتهاء الصيانة.